Il governo dell’accesso ai servizi socio-sanitari è un tema rilevante e complesso, data l’esigenza di integrare processi articolati tra vari servizi sanitari e sociali. In particolare, la letteratura evidenzia la necessità di sviluppare processi di integrazione culturale fondati sulla condivisione di una comune visione strategica e su chiari obiettivi, nonché di valorizzare dinamiche di public engagement e co-production. Questa ricerca ha inteso esplorare l’utilità delle mappe strategiche nel supportare la definizione e realizzazione di una strategia di accesso alla rete inter-aziendale dei servizi sociosanitari. I risultati, basati sulla metodologia action research, dimostrano come l’utilizzo di una comune mappa strategica in una provincia italiana abbia influenzato i processi interpretativi e decisionali agiti dagli attori organizzativi, sfociando in concrete iniziative di razionalizzazione dell’accesso.
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Managing access to health and social care services is a relevant and complex issue, given the need to integrate processes articulated across a variety of providers. In this regard, the literature highlights the importance of developing cultural integration processes, based on a shared strategic vision and on clear objectives, and of exploiting public engagement and co-production dynamics. The aim of this research was to explore the usefulness of strategy maps in supporting the definition and implementation of a strategy for managing access to an inter-organizational network of social and health services. The results, obtained through an action research methodology, show that the use of a common strategy map in an Italian province influenced the organizational actors’ interpretation and decision-making processes, resulting in concrete rationalization initiatives with respect to access management.
Key words: Health and social care services, Access, Strategy maps
