Introdotta nel 1994, la Carta dei Servizi dovrebbe essere uno strumento di comunicazione con gli utenti e un’occasione di miglioramento organizzativo per le aziende che erogano servizi pubblici. Il presente articolo analizza l’esperienza delle Aziende pubbliche di servizi alla persona nate in Emilia-Romagna dalla trasformazione delle IPAB ed evidenzia le difficoltà che ancora si incontrano nell’utilizzare efficacemente questo strumento gestionale.
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Introduced in 1994, the Citizen’s Charter should be a tool of communication with users and an opportunity for organizational improvement of companies that provide public services. This article explores the experience of ASPs born in Emilia-Romagna from the transformation of IPABs and highlights some difficulties in using this management tools.
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Key words: Citizen’s Charter, Communication tools, Quality of service
